سياسة الإستبدال والإسترجاع

في ROBIN FLOWER BOUTIQUE نحرص على تقديم تجربة تليق بكم وبكل مناسبة تختارون لها هديتكم ونبذل عناية كبيرة في تجهيز كل طلب وتسليمه بأفضل صورة ممكنة

نعم، فيه تكرار بسيط بين فقرة الاختلافات الطبيعية وفقرة الخاتمة. رتبتها بحيث تكون أوضح وأقوى وأقل تكرارًا:

أولًا: طبيعة الزهور والتنسيقات

نحرص دائمًا على تقديم تنسيق يليق بتجربتك مع ROBIN ويكون قريبًا من التصميم المعروض قدر الإمكان.

تمثل الصور المعروضة في المتجر التصميم والطابع العام للتنسيق وليست صورة ملزمة للتطابق الحرفي لكل زهرة أو لون أو حجم أو درجة تفتح.

ونظرًا لطبيعة الزهور الطبيعية واختلاف مواسمها وتوفرها قد لا تتوفر بعض الأنواع أو الدرجات في وقت تجهيز الطلب وفي هذه الحالة يتم استبدالها بزهور مماثلة أو أعلى قيمة وبألوان وطابع قريبين من التصميم الأصلي مع الحفاظ على تناغم الألوان وجمال التنسيق وهدفنا الأساسي دائمًا أن يظهر المنتج بأجمل صورة ممكنة.

وقد تطرأ بعض الاختلافات الطبيعية على المنتج مثل حجم الزهور ودرجة تفتحها وطريقة التنسيق أو حجم الفازة أو لون التغليف وهي اختلافات متوقعة في المنتجات الطبيعية ولا تؤثر على القيمة الجمالية للمنتج.

وبالتالي فإن أي اختلاف طبيعي قد يطرأ على المنتج عن الصورة المعروضة لا يعني أن الطلب قابل للاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع الزهور الطبيعية والتنسيقات التي تم تجهيزها حسب الطلب لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الطلب بعد بدء التجهيز

أما في حال وجود خطأ من المتجر فيرجى التواصل معنا فور استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب ليتم مراجعة الحالة ومعالجتها بما يتناسب مع سياسة ROBIN والأنظمة المعمول بها

ثالثًا: جودة الزهور

في حال وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام يرجى التواصل معنا عند استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج

بعد مراجعة الحالة وثبوت وجود مشكلة في المنتج سيتم تقديم الحل المناسب بما يتناسب مع طبيعة الحالة وقد يشمل ذلك الاستبدال أو تقديم تعويض مناسب للحالة أو استرداد قيمة المنتج عند استحقاقه

رابعًا: الطلبات الخاصة والمصممة حسب الطلب

الطلبات التي يتم تجهيزها أو تنسيقها خصيصًا بناءً على اختيار العميل أو طلبه لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيزها إلا في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه

وبالنسبة للطلبات المجدولة مسبقًا يفضل التواصل معنا قبل موعد التوصيل بيوم على الأقل حتى نتمكن من إيقاف التجهيز إن لم يكن قد بدأ

أما الطلبات التي تم البدء في تجهيزها فلا يمكن ضمان إمكانية إلغائها نظرًا لطبيعة المنتجات وتجهيزها خصيصًا للطلب

سادسًا: التوصيل ورفض الاستلام

في حال عدم توفر المستلم أو رفضه استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب

وفي حال طلب إعادة التوصيل إلى المستلم نفسه أو إلى مستلم آخر تطبق رسوم توصيل إضافية

ولا يعتبر رفض المستلم للهدية سببًا لاسترداد قيمة التوصيل أو الزهور أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للطلب

سابعًا: بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات المستلم وعنوان التوصيل ورقم التواصل المدخل أثناء الطلب

وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة قد يترتب على ذلك تأخير في التوصيل أو الحاجة إلى إعادة التوصيل

ثامنًا: استرداد المبالغ

في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبلغ سيتم إرجاع المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع والبنك

تتم معالجة واسترداد المبالغ خلال مدة تتراوح من يوم إلى 6 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم في عملية الدفع